Overslaan naar inhoud
Veelgestelde vragen
Neem een kijkje in de onderstaande secties om de antwoorden te vinden die je zoekt. Als je niet kunt vinden wat je zoekt of als je aanvullende vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er altijd om je te helpen!
Laatst bijgewerkt: Februari 2024
1. Algemene vragen
Waar kan ik Yui Skin kopen?
Voor nu kun je Yui Skin kopen via onze website en onze wederverkopers.
Hoe vaak vult Yui Skin de voorraad aan?
Voorraaddata variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Meld je aan voor onze e-mails of whatsapp-meldingen om te weten te komen wanneer je favoriete producten weer op voorraad zijn!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is geplaatst en ons logistiek centrum je bestelling heeft verwerkt, ontvang je een e-mail met volginformatie.
Gratis reinigingsproducten in reisformaat zijn niet traceerbaar als je niet voor deze optie hebt betaald, omdat we de kosten zo laag mogelijk willen houden.
Wanneer zijn abonnementen beschikbaar?
Zodra we zien dat hier veel belangstelling voor is, komt er een abonnement beschikbaar. We hopen dit al in onze tweede lichting te introduceren.
Kan ik een factuur ontvangen?
Stuur ons een e-mail en ontvang binnen 1-2 werkdagen een factuur op elly@yuiskin.com
2. Product Vragen
Hoe selecteert Yui Skin haar ingrediënten?
We selecteren ingrediënten op basis van hun voordelen en impact op ons lichaam en onze planeet. Onze recepten zijn gebaseerd op eenvoud, waarbij we zo weinig mogelijk ingrediënten gebruiken om de huid te reinigen en te voeden. Elk ingrediënt is zo geselecteerd dat de gevoelige huid ons product kan gebruiken.
Aan welke certificeringen of voorschriften houdt Yui Skin zich?
We volgen de EU-ingrediëntenrichtlijnen die het gebruik van meer dan 1300 ingrediënten verbieden. Dit zijn de strengste regels voor persoonlijke verzorgingsproducten ter wereld. Onze ingrediënten zijn vegan, cruelty-free, vrij van geurstoffen, glutenvrij en bevatten geen sulfaten.
Certificaten kunnen meer kwaad dan goed doen door bedrijven een vrijbrief te geven voor hun slechte praktijken. Voor betere prestaties misleiden deze labels mensen om merken te vertrouwen zonder dat ze ook maar enig bewijs van echte verbetering hoeven te laten zien. Dat gezegd hebbende, hebben we een paar certificaten/regelgevingen opgesomd waarvan wij denken dat ze belangrijk zijn om in overweging te nemen tijdens de formulering:
- EU Gezondheid en veiligheid van ingrediënten
- EWG Skin Deep
- Sephora Clean Standard
Zijn de producten sulfaatvrij, parabeenvrij, parfumvrij, allergeenvrij, niet giftig?
Onze producten zijn vrij van sulfaten, parabenen, parfums en microplastics in de formulering. Dat is moeilijk te overtreffen. We volgen de database van EWG Skin Deep om ingrediënten te selecteren met een lage tot geen toxiciteit op basis van de hoeveelheid beschikbare gegevens. Wil je meer weten? Bekijk onze ingrediënten op de zwarte lijst.
Zijn de producten van Yui Skin geschikt voor de gevoelige huid?
Ja, onze producten zijn speciaal samengesteld voor de gevoelige huid. We gebruiken de zachtste oppervlakteactieve stoffen, geen parfum, geen irriterende ingrediënten. Alle producten zijn zo samengesteld dat ze veilig zijn voor alle huidtypes, maar als je specifieke vragen hebt, raadpleeg dan je dermatoloog over de ingrediëntenlijst op de website.
Zijn de producten van Yui Skin 'dermatologisch getest'?
Nee, we willen je geen misleidende informatie geven met deze verklaring. Dermatologisch getest' betekent niet dat dermatologen een product goedkeuren. Het geeft alleen aan dat ze naar het product hebben gekeken, niet of ze het volgens bepaalde richtlijnen goedkeuren. Het is puur een marketingterm.
Zijn de producten van Yui Skin cruelty-free en vegan?
Ja, onze producten zijn niet getest op dieren en bevatten geen dierlijke bijproducten.
Kan het poeder klonteren door een vochtige badkamer?
Een van onze ingrediënten is magnesiumstearaat, een voordeel hiervan is dat het een antiklontereffect creëert. Het is geen probleem om het product in je badkamer te plaatsen. We raden echter af om het product onder de douche te gebruiken, waar direct water in en rond de fles kan komen.
Hoe groot zijn de flessen van Yui Skin?
Reisformaat: 60 mm x 24 mm
Volledig formaat: 94 mm x 39 mm
Wat is de ecologische impact van de gezichtsreiniger in poedervorm?
CO2-uitstoot: We meten de vermindering van de netto-uitstoot over de hele toeleveringsketen en levenscyclus van ons product. We hebben opgemerkt dat we door poeder te gebruiken onze CO2-uitstoot met 85% verminderen ten opzichte van een vloeibare versie.
Onze formule: Onze reiniger is 100% biologisch afbreekbaar.
Onze verpakking: Onze flesverpakking is gemaakt van recyclebaar plastic. Onze kartonnen verpakking is recyclebaar. In de toekomst kijken we verder naar meer ecologische alternatieven.
3. Vragen over betalingen
Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard), Bancontact, IDEAL, PayPal en Apple Pay.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
In zeldzame gevallen kan de betaalkaart worden geweigerd. Schakel over op een andere betaalmethode. Wij hebben geen toegang tot uw rekeningen of creditcards en kunnen u geen informatie geven over uw kredietwaardigheid. Mogelijk ontvang je meer informatie van je bank.
Bieden jullie betaalopties op afbetaling?
Nee, we bieden geen betalingsopties op afbetaling.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van de betalingsgegevens van onze klanten serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt en we gebruiken encryptietechnologie die aan de industrienormen voldoet om je informatie te beschermen.
4. Contact Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar elly@yuiskin.com
Wat zijn uw openingstijden?
Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur CET.
Hoe kan ik feedback geven?
We verwelkomen en waarderen je feedback! Je kunt een bericht achterlaten via onze contactpagina op onze website, of een e-mail sturen naar elly@yuiskin.com.
Heb je een fysiek adres?
Nee, we zijn een online webshop. Wil je Yui fysiek kopen? Kijk dan bij onze verkooppunten.